Suivi des chauffeurs effectuant les audits des concessionnaires stratégiques France.
Recensement et organisation des informations collectées en France et à l’étranger.
Bilan qualité de la prestation des concessionnaires, ayant pour objectif d’aboutir sur des plans d’actions, afin d’améliorer la qualité de service apportée aux clients.
Détails de l'expérience
Mise en oeuvre: Pendant 2 mois, 200 concessions/réparateurs ont été audités en France, j'accompagnais les chauffeurs français. Les audits ont également été effectués dans 12 pays au sein de 120 concessions/réparateurs. Chaque audit devait être classé rigoureusement. J'ai pour cela mis en place des outils pragmatiques pour garantir l'extraction des résultats identiques.
Résultats: A la fin de la campagne, l'analyse des données nous a permis d'extraire des indicateurs de performance. Ces résultats nous ont permis de cibler où se situaient les points faibles et de définir les actions de plan.
Objectif:
Assister le manager audit.
Accompagner les chauffeurs effectuant la campagne client mystère
